Shipping policy

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande traitée, elle est remise au transporteur pour expédition.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d’expédition choisi :

• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés

• Europe : 5 à 10 jours ouvrés

• International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte demande ou en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, douanes, etc.).

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du passage à la caisse et affichés avant la validation de la commande.

La livraison peut être gratuite selon les offres en cours ou le montant de la commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie, nous ne pourrons être tenus responsables de la non-livraison ou du retard.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception (ou date de livraison estimée) afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Douanes et taxes

Pour les livraisons internationales, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne relèvent pas de notre responsabilité.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : elessence.paris@gmail.com